客戶服務(wù)

   售前:

     建立用戶檔案,與客戶取得聯(lián)系,介紹本廠技術(shù)及設(shè)備有關(guān)情況,了解用戶的需要,推薦相應(yīng)設(shè)備,落實(shí)試料與有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備,完善技術(shù)參數(shù)。

   售中:

     提供用戶相關(guān)圖紙,技術(shù)參數(shù),協(xié)調(diào)用戶設(shè)備安裝施工,向用戶通報(bào)制度速度,制作質(zhì)量。保證用戶工程進(jìn)展與設(shè)備制造進(jìn)行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件,與用戶保持良好溝通。

   售后:

     派員工至用戶指導(dǎo)安裝,負(fù)責(zé)調(diào)試直至交付使用。

     負(fù)責(zé)用戶有關(guān)人員的操作,維護(hù)技能培訓(xùn)。

     長(zhǎng)期優(yōu)價(jià)提供備品備件。

     設(shè)備保質(zhì)期一年,在驗(yàn)收后一年內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量造成的設(shè)備損壞,負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,如因操作不當(dāng)引起的故障收取工本費(fèi),并實(shí)行48小時(shí)服務(wù)維修,即在收到用戶訊息24小時(shí)內(nèi)必須回答用戶的問(wèn)題,如不能在電電話中解決,則在下一個(gè)24小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

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